Polityka Wymiany
1. Zakres polityki wymiany
Niniejsza polityka wymiany dotyczy klientów w Polsce, którzy zakupili meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz powiązane akcesoria za pośrednictwem sklepu internetowego Dalvatrade. Dotyczy produktów takich jak łóżka, szafki RTV, stoły i inne. Przed złożeniem wniosku o wymianę klient powinien upewnić się, że produkt pochodzi z zamówienia złożonego na stronie Dalvatrade oraz być w stanie podać numer zamówienia, datę zakupu i dane kontaktowe w celu weryfikacji przez obsługę klienta.
2. Informacje o sklepie i podmiocie prowadzącym działalność
Sklep internetowy Dalvatrade jest własnością i jest prowadzony przez zarejestrowaną w USA firmę DALVA TRADE, LLC.
Adres siedziby: 2255 GLADES RD STE 122A, BOCA RATON, FL 33431, États-Unis
Numer identyfikacyjny firmy: EIN: 33-1960439
Informacje te są prezentowane na stronie w celu umożliwienia polskim konsumentom zapoznania się z podmiotem prowadzącym działalność i kontaktu z odpowiednim zespołem obsługi klienta w procesie wymiany.
3. 14-dniowy okres wymiany bez podania przyczyny
Klienci mogą złożyć wniosek o wymianę w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Okres liczony jest od daty potwierdzonej przez system logistyczny.
Nie jest wymagane podanie szczegółowych powodów, jednak wniosek powinien być wysłany mailowo w tym terminie z podaniem numeru zamówienia oraz stanu produktu, aby umożliwić weryfikację zgodności z warunkami wymiany.
4. Wymagania dotyczące stanu produktów do wymiany
Aby proces wymiany był przejrzysty i spełniał warunki sprzedaży ponownej, produkty muszą być w stanie nowym, nieużywanym, niezamontowanym, nieposkładanym, bez zabrudzeń, zarysowań i uszkodzeń.
Produkty powinny być w możliwie jak najbardziej oryginalnym opakowaniu, z kompletem instrukcji, akcesoriów, zestawu śrub, materiałów ochronnych, etykiet i innych elementów dołączonych do produktu.
Produkty używane, zmontowane, zmodyfikowane, wyczyszczone, uszkodzone lub z brakującymi głównymi akcesoriami mogą nie kwalifikować się do wymiany.
5. Możliwe sytuacje do wymiany
W ciągu 14 dni od odbioru produktu klient może ubiegać się o wymianę w przypadku:
-
nieodpowiedniego rozmiaru
-
koloru niepasującego do aranżacji wnętrza
-
stylu niezgodnego z oczekiwaniami
-
podwójnego zakupu lub ogólnego niezadowolenia z produktu
W zgłoszeniu należy wskazać model, kolor, specyfikację lub inne opcje zamiennego produktu.
Zaleca się zachowanie opakowania i materiałów ochronnych przy otwieraniu paczki, aby ułatwić logistykę przy wymianie.
6. Sytuacje, które nie kwalifikują się do wymiany
Wymiany nie można przeprowadzić, jeśli:
-
produkt był używany lub zmontowany
-
produkt został uszkodzony przez użytkownika
-
brakuje opakowania, akcesoriów lub instrukcji w znacznym stopniu
-
produkt został uszkodzony podczas przenoszenia, demontażu, modyfikacji lub niewłaściwego przechowywania przez klienta
-
minęło 14 dni od odbioru
-
klient nie może podać numeru zamówienia Dalvatrade
-
produkt nie został zakupiony w sklepie Dalvatrade
Te ograniczenia zapewniają, że produkty przeznaczone do wymiany mogą być zweryfikowane i nie opóźniają procesu z powodu brakujących informacji.
7. Sposób składania wniosku o wymianę
Wniosek o wymianę należy przesłać drogą mailową do obsługi klienta Dalvatrade: [info@dalvatrade.com].
Mail powinien zawierać: numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu, nazwę zakupionego produktu, datę odbioru, informacje o produkcie, zdjęcia produktu i opakowania.
Kompletne informacje pozwalają szybciej zweryfikować zamówienie i stan produktu, zmniejszając potrzebę dodatkowej korespondencji.
8. Godziny pracy obsługi klienta
Obsługa klienta Dalvatrade jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00 (Heure de l'Est). Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin od otrzymania zapytania e-mailem. Zapytania złożone w weekendy, święta w USA lub święta państwowe w Polsce mogą zostać rozpatrzone następnego dnia roboczego. Zalecamy kontakt mailowy, aby zapewnić pełną dokumentację korespondencji.
9. Proces weryfikacji wymiany
Po otrzymaniu wniosku Dalvatrade weryfikuje: informacje o zamówieniu, datę odbioru, zdjęcia produktu, stan opakowania oraz opis klienta.
Po pozytywnej weryfikacji klient otrzyma mailowo instrukcje dotyczące dalszego procesu, w tym potwierdzenie wymiany, wymagania dotyczące pakowania oraz informacje o etykiecie przewozowej lub organizacji transportu.
Prosimy nie wysyłać produktu przed otrzymaniem potwierdzenia, aby uniknąć błędów w adresowaniu lub problemów z identyfikacją przesyłki.
10. Koszty wysyłki wymiany
Dla wymiany w ramach 14-dniowego prawa do wymiany bez podania przyczyny, koszty transportu pokrywa Dalvatrade.
Firma organizuje transport odpowiedni do wielkości i rodzaju produktu lub udostępnia instrukcje przewozu. Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami obsługi klienta przy pakowaniu i wysyłce.
11. Adres do wysyłki wymiany
Adres do wysyłki wymienianych produktów:
2255 GLADES RD STE 122A, BOCA RATON, FL 33431, États-Unis
Ze względu na duże rozmiary mebli i złożoność opakowań, przed wysyłką prosimy o potwierdzenie z [info@dalvatrade.com], aby upewnić się, że produkt, zamówienie i informacje logistyczne są poprawnie powiązane.
12. Wymagania dotyczące pakowania produktów
Produkty do wymiany należy pakować w oryginalne opakowanie lub o równoważnej ochronie.
Należy zabezpieczyć narożniki, szkło, metalowe elementy, płyty drewniane i powierzchnie podatne na zarysowania.
Małe akcesoria, zestawy śrub i instrukcje należy umieścić w głównym opakowaniu.
Nieprawidłowe pakowanie może skutkować uszkodzeniem w transporcie i wpłynąć na możliwość przeprowadzenia wymiany.
13. Wysyłka produktów wymiennych
Po zatwierdzeniu wniosku i weryfikacji stanu oryginalnego produktu, Dalvatrade wysyła wymieniony produkt w ciągu 2 dni roboczych.
Jeśli wybrany produkt jest dostępny w magazynie, zostanie wysłany zgodnie z procedurą zamówienia. W przypadku braku dostępności, obsługa klienta skontaktuje się z klientem w celu ustalenia alternatywy, np. inny wariant, kolor lub oczekiwanie na uzupełnienie zapasów.
14. Różnice cenowe przy wymianie
-
Wymiana na produkt o tej samej cenie: brak dodatkowej opłaty
-
Wymiana na droższy produkt: klient dopłaca różnicę
-
Wymiana na tańszy produkt: Dalvatrade poinformuje mailowo o sposobie rozliczenia różnicy
Wszystkie kwoty są ustalane na podstawie danych zamówienia i aktualnej ceny produktu, bez dodatkowych ukrytych kosztów.
15. Kontakt i dokumentacja komunikacji
W przypadku pytań dotyczących polityki wymiany, kwalifikacji do wymiany, stanu produktu lub organizacji transportu, klienci mogą kontaktować się z Dalvatrade:
Nazwa firmy: DALVA TRADE, LLC.
Adres: 2255 GLADES RD STE 122A, BOCA RATON, FL 33431, États-Unis
EIN: 33-1960439
Telefon: +1 5125022360
E-mail: [info@dalvatrade.com]
Godziny pracy obsługi: poniedziałek–piątek 8:00–18:00 (Heure de l'Est).
Zalecamy kontakt mailowy i przechowywanie potwierdzeń zamówienia, zdjęć produktów, informacji logistycznych i odpowiedzi obsługi klienta, aby wymiana przebiegła sprawnie.