Zasady Anulowania
1. Zakres polityki
Niniejsza polityka anulowania dotyczy klientów w Polsce, którzy złożyli zamówienia na meble, artykuły wyposażenia wnętrz i powiązane akcesoria za pośrednictwem strony Dalvatrade, a następnie z powodu błędnych danych zamówienia, zmiany planów zakupowych lub innych przyczyn osobistych chcą anulować zamówienie.
Polityka ta opisuje wyłącznie zasady anulowania zamówień i nie stanowi ogólnej polityki posprzedażowej.
2. Informacje o sklepie i firmie
Sklep internetowy Dalvatrade jest własnością i jest prowadzony przez firmę DALVA TRADE, LLC, oferującą meble i produkty wyposażenia wnętrz dla klientów w Polsce.
Nazwa firmy: DALVA TRADE, LLC
Adres siedziby: 2255 GLADES RD STE 122A, BOCA RATON, FL 33431, États-Unis
EIN: 33-1960439
Telefon: +1 5125022360
E-mail: info@dalvatrade.com
3. Termin zgłaszania anulowania
Aby anulować zamówienie, klient powinien w ciągu 24 godzin od jego złożenia wysłać maila do obsługi klienta Dalvatrade.
W mailu należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte przy zamówieniu oraz dane kontaktowe w celu weryfikacji stanu zamówienia i realizacji zgłoszenia.
4. Zamówienia nieprzetworzone
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone w magazynie, zapakowane ani wysłane, Dalvatrade po otrzymaniu wniosku i weryfikacji informacji anuluję zamówienie natychmiast. Klient otrzyma potwierdzenie anulowania mailowo.
5. Zamówienia już zapakowane lub wysłane
Jeżeli zamówienie zostało zapakowane, przekazane przewoźnikowi lub wysłane, nie można go natychmiast anulować.
Klient powinien po otrzymaniu przesyłki skorzystać z procedury zwrotu dostępnej na stronie i współpracować z obsługą klienta w celu jej realizacji. Szczegóły znajdują się w polityce zwrotów.
6. Proces anulowania
Procedura anulowania zamówienia:
- W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia wyślij maila na info@dalvatrade.com.
- W mailu podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
- Obsługa klienta weryfikuje, czy zamówienie zostało przetworzone, zapakowane lub wysłane.
- Zamówienia spełniające warunki anulowania zostają anulowane, a klient otrzymuje mailowe potwierdzenie.
7. Zakres anulowania
Polityka obejmuje wszystkie zamówienia mebli, artykułów wyposażenia wnętrz i akcesoriów zakupionych na stronie Dalvatrade. Możliwość anulowania zależy od czasu zgłoszenia i aktualnego statusu zamówienia. Zamówienia w trakcie pakowania lub wysyłki nie mogą być anulowane natychmiast.
8. Koszty
Jeżeli zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, Dalvatrade nie pobiera opłat za anulowanie.
W przypadku zamówień wysłanych klient po otrzymaniu przesyłki powinien odesłać produkt zgodnie z instrukcjami obsługi klienta, a koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Dalvatrade.
9. Adres zwrotu
W przypadku zamówień wysłanych, które wymagają odesłania produktu, należy użyć adresu:
DALVA TRADE, LLC
2255 GLADES RD STE 122A BOCA RATON, FL 33431 États-Unis
Nie należy wysyłać produktów przed kontaktem i potwierdzeniem przez obsługę klienta, aby uniknąć problemów z identyfikacją przesyłki i realizacją anulowania.
10. Kontakt z obsługą i czas odpowiedzi
Klienci mogą kontaktować się z obsługą Dalvatrade w następujący sposób:
E-mail: info@dalvatrade.com
Telefon: +1 5125022360
Godziny pracy obsługi: poniedziałek–piątek, 8:00–18:00 (Heure de l'Est).
Zalecamy kontakt mailowy w pierwszej kolejności. Dalvatrade odpowiada na zgłoszenia w ciągu 24 godzin i informuje o dalszych krokach w zależności od stanu zamówienia.