Robot sprzątający Dreame X40 Ultra biały

1. Zakres polityki

Niniejsza polityka anulowania dotyczy klientów w Polsce, którzy złożyli zamówienia na meble, artykuły wyposażenia wnętrz i powiązane akcesoria za pośrednictwem strony Dalvatrade, a następnie z powodu błędnych danych zamówienia, zmiany planów zakupowych lub innych przyczyn osobistych chcą anulować zamówienie.
Polityka ta opisuje wyłącznie zasady anulowania zamówień i nie stanowi ogólnej polityki posprzedażowej.

2. Informacje o sklepie i firmie

Sklep internetowy Dalvatrade jest własnością i jest prowadzony przez firmę DALVA TRADE, LLC, oferującą meble i produkty wyposażenia wnętrz dla klientów w Polsce.

Nazwa firmy: DALVA TRADE, LLC
Adres siedziby: 2255 GLADES RD STE 122A, BOCA RATON, FL 33431, États-Unis
EIN: 33-1960439
Telefon: +1 5125022360
E-mail: info@dalvatrade.com

3. Termin zgłaszania anulowania

Aby anulować zamówienie, klient powinien w ciągu 24 godzin od jego złożenia wysłać maila do obsługi klienta Dalvatrade.
W mailu należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte przy zamówieniu oraz dane kontaktowe w celu weryfikacji stanu zamówienia i realizacji zgłoszenia.

4. Zamówienia nieprzetworzone

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone w magazynie, zapakowane ani wysłane, Dalvatrade po otrzymaniu wniosku i weryfikacji informacji anuluję zamówienie natychmiast. Klient otrzyma potwierdzenie anulowania mailowo.

5. Zamówienia już zapakowane lub wysłane

Jeżeli zamówienie zostało zapakowane, przekazane przewoźnikowi lub wysłane, nie można go natychmiast anulować.
Klient powinien po otrzymaniu przesyłki skorzystać z procedury zwrotu dostępnej na stronie i współpracować z obsługą klienta w celu jej realizacji. Szczegóły znajdują się w polityce zwrotów.

6. Proces anulowania

Procedura anulowania zamówienia:

1. W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia wyślij maila na info@dalvatrade.com.
2. W mailu podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
3. Obsługa klienta weryfikuje, czy zamówienie zostało przetworzone, zapakowane lub wysłane.
4. Zamówienia spełniające warunki anulowania zostają anulowane, a klient otrzymuje mailowe potwierdzenie.

7. Zakres anulowania

Polityka obejmuje wszystkie zamówienia mebli, artykułów wyposażenia wnętrz i akcesoriów zakupionych na stronie Dalvatrade. Możliwość anulowania zależy od czasu zgłoszenia i aktualnego statusu zamówienia. Zamówienia w trakcie pakowania lub wysyłki nie mogą być anulowane natychmiast.

8. Koszty

Jeżeli zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, Dalvatrade nie pobiera opłat za anulowanie.
W przypadku zamówień wysłanych klient po otrzymaniu przesyłki powinien odesłać produkt zgodnie z instrukcjami obsługi klienta, a koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Dalvatrade.

9. Adres zwrotu

W przypadku zamówień wysłanych, które wymagają odesłania produktu, należy użyć adresu:

DALVA TRADE, LLC
2255 GLADES RD STE 122A BOCA RATON, FL 33431 États-Unis

Nie należy wysyłać produktów przed kontaktem i potwierdzeniem przez obsługę klienta, aby uniknąć problemów z identyfikacją przesyłki i realizacją anulowania.

10. Kontakt z obsługą i czas odpowiedzi

Klienci mogą kontaktować się z obsługą Dalvatrade w następujący sposób:

E-mail: info@dalvatrade.com
Telefon: +1 5125022360
Godziny pracy obsługi: poniedziałek–piątek, 8:00–18:00 (Heure de l'Est).

Zalecamy kontakt mailowy w pierwszej kolejności. Dalvatrade odpowiada na zgłoszenia w ciągu 24 godzin i informuje o dalszych krokach w zależności od stanu zamówienia.

1. Zakres polityki wymiany

Niniejsza polityka wymiany dotyczy klientów w Polsce, którzy zakupili meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz powiązane akcesoria za pośrednictwem sklepu internetowego Dalvatrade. Dotyczy produktów takich jak łóżka, szafki RTV, stoły i inne. Przed złożeniem wniosku o wymianę klient powinien upewnić się, że produkt pochodzi z zamówienia złożonego na stronie Dalvatrade oraz być w stanie podać numer zamówienia, datę zakupu i dane kontaktowe w celu weryfikacji przez obsługę klienta.

2. Informacje o sklepie i podmiocie prowadzącym działalność

Sklep internetowy Dalvatrade jest własnością i jest prowadzony przez zarejestrowaną w USA firmę DALVA TRADE, LLC.
Adres siedziby: 2255 GLADES RD STE 122A, BOCA RATON, FL 33431, États-Unis
Numer identyfikacyjny firmy: EIN: 33-1960439

Informacje te są prezentowane na stronie w celu umożliwienia polskim konsumentom zapoznania się z podmiotem prowadzącym działalność i kontaktu z odpowiednim zespołem obsługi klienta w procesie wymiany.

3. 14-dniowy okres wymiany bez podania przyczyny

Klienci mogą złożyć wniosek o wymianę w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Okres liczony jest od daty potwierdzonej przez system logistyczny.
Nie jest wymagane podanie szczegółowych powodów, jednak wniosek powinien być wysłany mailowo w tym terminie z podaniem numeru zamówienia oraz stanu produktu, aby umożliwić weryfikację zgodności z warunkami wymiany.

4. Wymagania dotyczące stanu produktów do wymiany

Aby proces wymiany był przejrzysty i spełniał warunki sprzedaży ponownej, produkty muszą być w stanie nowym, nieużywanym, niezamontowanym, nieposkładanym, bez zabrudzeń, zarysowań i uszkodzeń.
Produkty powinny być w możliwie jak najbardziej oryginalnym opakowaniu, z kompletem instrukcji, akcesoriów, zestawu śrub, materiałów ochronnych, etykiet i innych elementów dołączonych do produktu.
Produkty używane, zmontowane, zmodyfikowane, wyczyszczone, uszkodzone lub z brakującymi głównymi akcesoriami mogą nie kwalifikować się do wymiany.

5. Możliwe sytuacje do wymiany

W ciągu 14 dni od odbioru produktu klient może ubiegać się o wymianę w przypadku:

• nieodpowiedniego rozmiaru

• koloru niepasującego do aranżacji wnętrza

• stylu niezgodnego z oczekiwaniami

• podwójnego zakupu lub ogólnego niezadowolenia z produktu

W zgłoszeniu należy wskazać model, kolor, specyfikację lub inne opcje zamiennego produktu.
Zaleca się zachowanie opakowania i materiałów ochronnych przy otwieraniu paczki, aby ułatwić logistykę przy wymianie.

6. Sytuacje, które nie kwalifikują się do wymiany

Wymiany nie można przeprowadzić, jeśli:

• produkt był używany lub zmontowany

• produkt został uszkodzony przez użytkownika

• brakuje opakowania, akcesoriów lub instrukcji w znacznym stopniu

• produkt został uszkodzony podczas przenoszenia, demontażu, modyfikacji lub niewłaściwego przechowywania przez klienta

• minęło 14 dni od odbioru

• klient nie może podać numeru zamówienia Dalvatrade

• produkt nie został zakupiony w sklepie Dalvatrade

Te ograniczenia zapewniają, że produkty przeznaczone do wymiany mogą być zweryfikowane i nie opóźniają procesu z powodu brakujących informacji.

7. Sposób składania wniosku o wymianę

Wniosek o wymianę należy przesłać drogą mailową do obsługi klienta Dalvatrade: [info@dalvatrade.com].
Mail powinien zawierać: numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu, nazwę zakupionego produktu, datę odbioru, informacje o produkcie, zdjęcia produktu i opakowania.
Kompletne informacje pozwalają szybciej zweryfikować zamówienie i stan produktu, zmniejszając potrzebę dodatkowej korespondencji.

8. Godziny pracy obsługi klienta

Obsługa klienta Dalvatrade jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00 (Heure de l'Est). Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin od otrzymania zapytania e-mailem. Zapytania złożone w weekendy, święta w USA lub święta państwowe w Polsce mogą zostać rozpatrzone następnego dnia roboczego. Zalecamy kontakt mailowy, aby zapewnić pełną dokumentację korespondencji.

9. Proces weryfikacji wymiany

Po otrzymaniu wniosku Dalvatrade weryfikuje: informacje o zamówieniu, datę odbioru, zdjęcia produktu, stan opakowania oraz opis klienta.
Po pozytywnej weryfikacji klient otrzyma mailowo instrukcje dotyczące dalszego procesu, w tym potwierdzenie wymiany, wymagania dotyczące pakowania oraz informacje o etykiecie przewozowej lub organizacji transportu.
Prosimy nie wysyłać produktu przed otrzymaniem potwierdzenia, aby uniknąć błędów w adresowaniu lub problemów z identyfikacją przesyłki.

10. Koszty wysyłki wymiany

Dla wymiany w ramach 14-dniowego prawa do wymiany bez podania przyczyny, koszty transportu pokrywa Dalvatrade.
Firma organizuje transport odpowiedni do wielkości i rodzaju produktu lub udostępnia instrukcje przewozu. Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami obsługi klienta przy pakowaniu i wysyłce.

11. Adres do wysyłki wymiany

Adres do wysyłki wymienianych produktów:
2255 GLADES RD STE 122A, BOCA RATON, FL 33431, États-Unis

Ze względu na duże rozmiary mebli i złożoność opakowań, przed wysyłką prosimy o potwierdzenie z [info@dalvatrade.com], aby upewnić się, że produkt, zamówienie i informacje logistyczne są poprawnie powiązane.

12. Wymagania dotyczące pakowania produktów

Produkty do wymiany należy pakować w oryginalne opakowanie lub o równoważnej ochronie.
Należy zabezpieczyć narożniki, szkło, metalowe elementy, płyty drewniane i powierzchnie podatne na zarysowania.
Małe akcesoria, zestawy śrub i instrukcje należy umieścić w głównym opakowaniu.
Nieprawidłowe pakowanie może skutkować uszkodzeniem w transporcie i wpłynąć na możliwość przeprowadzenia wymiany.

13. Wysyłka produktów wymiennych

Po zatwierdzeniu wniosku i weryfikacji stanu oryginalnego produktu, Dalvatrade wysyła wymieniony produkt w ciągu 2 dni roboczych.
Jeśli wybrany produkt jest dostępny w magazynie, zostanie wysłany zgodnie z procedurą zamówienia. W przypadku braku dostępności, obsługa klienta skontaktuje się z klientem w celu ustalenia alternatywy, np. inny wariant, kolor lub oczekiwanie na uzupełnienie zapasów.

14. Różnice cenowe przy wymianie

• Wymiana na produkt o tej samej cenie: brak dodatkowej opłaty

• Wymiana na droższy produkt: klient dopłaca różnicę

• Wymiana na tańszy produkt: Dalvatrade poinformuje mailowo o sposobie rozliczenia różnicy

Wszystkie kwoty są ustalane na podstawie danych zamówienia i aktualnej ceny produktu, bez dodatkowych ukrytych kosztów.

15. Kontakt i dokumentacja komunikacji

W przypadku pytań dotyczących polityki wymiany, kwalifikacji do wymiany, stanu produktu lub organizacji transportu, klienci mogą kontaktować się z Dalvatrade:

Nazwa firmy: DALVA TRADE, LLC.
Adres: 2255 GLADES RD STE 122A, BOCA RATON, FL 33431, États-Unis
EIN: 33-1960439
Telefon: +1 5125022360
E-mail: [info@dalvatrade.com]
Godziny pracy obsługi: poniedziałek–piątek 8:00–18:00 (Heure de l'Est).

Zalecamy kontakt mailowy i przechowywanie potwierdzeń zamówienia, zdjęć produktów, informacji logistycznych i odpowiedzi obsługi klienta, aby wymiana przebiegła sprawnie.